Il y a quelques temps, lors d’un audit chez un grand opérateur des télécoms européen, nous avons rencontré une situation paradoxale : aucun membre du Comex ne connaissait ses procédures de crise. Certes, il y avait eu du turn-over, mais cela n’expliquait pas tout. Pourtant, un manuel de crise existait dans une armoire mais il était trop complexe et mal diffusé. Crises-Experts