EXPERTISES
Conseil à chaud
Savoir identifier
les premières actions à mener
Contactez-nous avant que votre crise ne soit déjà médiatisée, le résultat n’en sera que meilleur !
Notre approche :
A tout moment, vous pouvez vous appuyer sur l’implication des consultants de Crises-Experts.
Nous avons accompagné nos clients lors de très nombreuses crises, en France et à l’étranger.
Nous ne croyons pas au consultant providentiel, nous croyons à une collaboration étroite entre chaque client et son consultant.
Nous avons une méthode éprouvée pour élaborer, ensemble et rapidement, des argumentaires validés.
Nous préférons partir de l’oral pour aller vers l’écrit plus tôt que l’inverse. La publicité en crise sera un dernier recours, sauf en cas de rappel produit.
Selon la situation seront mis en œuvre :
– le soutien pour l’identification des premières actions d’urgence,
– l’évaluation du potentiel médiatique et viral de la situation,
– une stratégie de communication interne & externe,
– des propositions de messages clefs et de communiqué de presse, et si la décision prise est de communiquer : la préparation du porte-parole, la mise en place éventuelle d’un soutien psychologique, l’organisation d’une déclaration unilatérale ou d’une conférence de presse etc.
Vous êtes :
Direction générale de l’entreprise ou institution
DRH
Directeur de la communication
Attaché(e) de presse
Responsable sûreté/sécurité
Responsable Continuité d’Activité
Etc.
Types d’interventions :
Crise réputation et e-réputation
Emissions de T.V. polémiques
Rappel ou retrait produit
Plan de Sauvegarde de l’Emploi et conflits sociaux
Arrêt d’activités stratégiques
Accident grave
Boycott et affaires judiciaires
Sanitaire et environnement
Disparition hommes clefs
Etc.
Crises-Experts vous accompagne
en toute discrétion et réactivité
La crise en questions
Quelques exemples de questions que vous vous posez
L’équipe de T.V.
est au poste de garde,
que faire ?
Faut-il avertir le maire
et les médias avant
l’annonce du PSE ?
L’interne est
déstabilisé,
que faire ?
Un blog dénigre
la direction, puis-je
le faire interdire ?
Comment rédiger
en urgence
un communiqué
de presse ?
Crises-Experts vous recommande certaines actions prioritaires à mettre en place
Extrait des 12 actions prioritaires en cas de crise – © Crises-Experts
Cliquez sur le “plus” pour accéder à nos recommandations génériques
(à adapter par entreprise et par métier)
• Protéger les personnes et les biens
• Vérifier les informations à l’origine de l’alerte
> Utiliser la fiche alerte © Crises-Experts
• Mobiliser la cellule de crise ad hoc
> Identifier les entités/fonctions/experts concernés
> Cellule de crise et listings des personnes
à contacter © Crises-Experts
• Se répartir les missions au sein de la cellule
de crise, y compris désignation du pilote,
co-pilote et du responsable du livre de bord
> Fiches de missions © Crises-Experts
• Évaluer la situation, ses enjeux et ses risques
> Cartographie des risques © Crises-Experts
• Définir une stratégie de gestion
et de communication de crise
• Analyser les retombées médias et internet
sur le sujet à l’origine de la crise
• Mettre en œuvre les consignes internes
de confidentialité
• Briefer les standards téléphoniques concernés
> Fiche standard téléphonique © Crises-Experts
• Préparer la communication éventuelle
> Outil d’aide à la rédaction de communiqué de presse
et liste des questions habituelles des journalistes
© Crises-Experts
> Message d’attente, communiqué de presse,
intervention presse, messages-clés, Q&A
• Identifier et entraîner le/les porte-parole(s) éventuel(s)
• Déterminer le lieu de l’interview.
