Procédures de crise

EXPERTISES

Rédiger des procédures opérationnelles

Disposer d’une vision globale de vos risques potentiels (image, e-reputation, risque industriel, produit, social, financier, commercial, environnemental, juridique, informatique etc.), permet d’identifier les vulnérabilités de votre entreprise et de définir les priorités. Cette démarche est essentielle avant de rédiger les procédures de crise.

Notre approche :

Nous privilégions des procédures de crise accessibles (y compris dans l’intranet ou en ligne par réseau sécurisé) et surtout très opérationnelles.
Le manuel de crise est diffusé à chaque membre de la cellule de crise, aux fonctions supports et à leurs remplaçants.

Suite à des entretiens avec les fonctions clefs de l’entreprise, nous rédigeons la première version des procédures de crise. Nous pratiquons alors des ateliers, très efficaces, de calage des procédures. Elles sont alors finalisées et validées en vue d’être directement opérationnelles.

La procédure d’alerte comprend principalement : les numéros de téléphones stratégiques, la composition de la cellule de crise et les fiches de mission, le dispositif de communication de crise et d’e-réputation, les équipements de la salle de crise etc.

Le mémento de crise est un document court qui contient la procédure d’alerte simplifiée et les consignes essentielles.

Vous êtes :

Direction générale de l’entreprise ou institution,

DRH (procédures risque social),

Directeur de la communication (procédures communication de crise),

Responsable sûreté/sécurité (Plan de Continuité d’Activité),

Etc.

Types d’interventions :

Procédures gestion et/ou communication de crise,

Procédures risque social,

Procédure retrait rappel produit,

POI (Plan Particulier d’Intervention),

La cartographie des risques sert à identifier, évaluer et hiérarchiser les risques potentiels de l’entreprise.

Retour d’Expérience (REX)

Etc.

Crises-Experts vous guide pour des procédures efficaces

La crise en questions

Quelques exemples de questions que vous vous posez

Quel est votre site
de repli en cas de
blocage du site
ou d’explosion ?

Qui répond au standard
un vendredi soir
à 19 heures ?

Ai-je en permanence
la liste des numéros
d’urgence
(en dehors de mon mobile) ?

En cas de
séquestration,
comment faire ?

Crises-Experts vous recommande cette grille simplifiée pour l’audit des procédures de crise d’un site.

Cliquez sur le “plus” pour accéder à nos recommandations génériques

(à adapter par entreprise et par métier)

	Thème	OK O/N	Réf doc.	Délai	Responsable
	PREVENTION ET SYSTEME D’ALERTE
1 1.1 1.2	*Existence d’un contrôle d’accès avec enregistrement (manuel ou informatique) des entrées et sorties du site.Objectif :*** limiter les risques d’intrusion et connaître à tout moment les personnes présentes sur le site. Salariés : badgeage (bâtiments, entrées/sorties) : Intervenants extérieurs : passage obligé au poste de gardiennage qui doit vérifier l’identité (entrée et sortie) :
2	Surveillance du site en dehors des heures ouvrables (nuit et jours non ouvrés).
3	Le suppléant du directeur est clairement identifié en cas d’absence du directeur ou en période de congés.
44.1 4.2 4.3	Il existe une procédure d’alerte sur site définissant les personnes à informer en cas de sinistre ou toute autre alerte relative à la sécurité du site, produits, …pour les gardiens/télésurveillance pour tout le personnel Cette procédure intègre les consignes en cas d’appels téléphoniques sensibles ou d’appels de journalistes.
5	La procédure d’alerte est transmise et expliquée.
66.1 6.2	Listes téléphoniques d’alerte :Liste téléphonique d’urgence du site : Fichiers des acteurs-clés autour du site :
	ORGANISATION DE LA CELLULE DE CRISE ET LOCAUX
77.1 7.2 7.3 7.4 7.5	Identification de l’équipe requise autour du directeur de site en cas de crise (cellule de crise restreinte). Identification des membres de la cellule de crise élargie. Identification du porte-parole sur le site ainsi que de la personne en charge de la communication sur site en cas de crise. L’organigramme de la cellule de crise inclut au moins une assistante. Chaque fonction est définie dans une fiche de mission. La mission en cas de crise est intégrée à la fiche de fonction des collaborateurs.
88.1 8.2	Disponibilité du manuel de crise :Le manuel de gestion de crise du Groupe est imprimé et disponible auprès de la Direction et de ses suppléants. Et/ou le classeur de crise du site est imprimé et disponible auprès de la Direction et de ses suppléants.
99.1 9.2	Identification des lieux :Le lieu de réunion de la cellule de crise est identifié. Un site de repli est identifié à l’extérieur des bureaux (poste gardien par exemple) ou dans un local à l’extérieur du site.
	SENSIBILISATION ET FORMATION DES EQUIPES
10	Les collaborateurs du site ont été sensibilisés aux situations de crise
1111.1 11.2 11.3 11.4	Personnes formées à la communication en cas de crise :Le directeur du site est formé à la communication en cas de crise Les membres identifiés de la cellule de crise du site sont formés : a minima présentation du dispositif et des fiches de mission, séminaire/réunion dédiée gestion de crise, exercice de simulation. Les alertes sur site font l’objet d’un retour d’expérience communiqué aux équipes de la cellule de crise. La procédure d’alerte et les consignes en cas de crise sont rappelées périodiquement aux gardiens, standard, hôtesses…
	RESEAUTAGE
12	Liens avec les autorités locales (gendarmerie, police, élus, administrations…) établis par temps calme par le resp. du site.
13	Principaux contacts de la presse locale identifiés.

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