EXPERTISES

Exercice de crise

Le meilleur outil
pour intégrer les procédures et adopter les bons réflexes

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Gérer la pression et le stress, cela s’apprend. Lorsqu’il faut agir vite en situation de crise, l’entrainement est primordial.
Une cellule de crise c’est un travail d’équipe.

Notre approche :

Générer une mise en situation avec simulation de pressions extérieures (appels clients, journalistes, familles de victimes, autorités, syndicats,
interne, réseaux sociaux, riverains, actionnaire…).
Des durées courtes pour impliquer les Comex. Un débriefing opérationnel. Implication également de complices internes pour réduire les coûts.
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Exercice de crise & Cohésion d’équipe :

Parce qu’une bonne gestion de crise est avant tout une bonne gestion d’équipe, nous avons conçu par ailleurs un module spécifique centré sur la cohésion d’équipe avec l’appui d’un formateur-coach spécialiste  de «l’efficacité relationnelle».

Sur une 1/2 journée ou 1 journée, l’exercice de crise permet, dans des conditions simulées mais proches de la réalité, de tester vos capacités de faire face à la crise.

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Vous êtes :

Equipes du COMEX ou du CODIR,

Membres des cellules de crise décisionnelle et opérationnelle,

Responsables communication interne et / ou externe,

Responsable du Digital,

Porte-parole potentiel,

Fonctions support de la cellule de crise : service généraux, informatique, télécom, veille, etc.

Service client,

Assistant(e) du directeur,

Remplaçants des fonctions clefs,

Etc.

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Types d’interventions :

L’appropriation des procédures de crise,

La bonne répartition des rôles,

L’évaluation de la situation et la stratégie mise en œuvre,

La capacité de répondre aux parties prenantes (médias, autorités, clients, syndicats, riverains…),

La coordination entre les entités: siège, filiales ou autres,

Le test des circuits de validation,

La gestion du stress

Le soutien des fonctions support,

L’utilisation des outils de crise,

Etc.

Crises-Experts vous accompagne quelque soit l’endroit
En toute discrétion et en toute réactivité

La crise en questions

Quelques exemples de questions que vous vous posez

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Pouvez-vous simuler
la pression des médias,
des riverains, des autorités,
des clients ?
ex-picto-2
Comment
renforcer mes
exercices POI ?
ex-picto-3
Comment
impliquer le
Comex en
une ½ journée ?
Picto-mecs
Comment
renforcer
la cohésion
de mon équipe ?
pictoreseau
Je voudrais faire
un exercice de crise
e-réputation,
vous savez faire ?
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Crises-Experts vous recommande certaines actions prioritaires à mettre en place

Extrait de la Fiche « Quel exercice de crise pour mon entreprise ? » © Crises-Experts
Cliquez sur le “plus” pour accéder à nos recommandations génériques

(à adapter par entreprise et par métier)

Quel exercice de crise pour mon entreprise

Type d’exercice

et-ou

Volontaire

Anticipé

Unique

Global

Test procédures existantes

Effectif réduit (titulaires)

Test de mobilisation

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Obligatoire (réglementaire)

Surprise

Duplicable

Ciblé (points particuliers)

Appropriation nouvelles procédures

Effectif élargi (+ suppléants)

Cellule de crise déjà réunie

Scénario

et-ou

Réel

Majeur

Réussite certaine

Pression importante

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Inventé

Habituel

Echec possible

Pression normale

Relationnel

et-ou

Cohésion d’équipe

Autres entités externes

Autorités impliquées

Médias classiques

Journalistes informés

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Challenge individuel

Interne seulement

Autorités simulées

E-réputation

Sans journaliste

Organisation

et-ou

En langue étrangère

Sur site

Multi-sites

1 journée et plus

Heures ouvrées

Tests outils télécoms/internet

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En française

Hors site

Monosite

1/2 journée et moins

Hors heures ouvrées

Sans test outils

Ressources

et-ou

Budget < 12 K€

Durée préparation long

Compte-rendu écrit

Complices internes

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Budget > 12 K€

Durée préparation court

Débriefing à chaud

Sans complice

Témoignages

  • Notre filiale a décidé de revoir ses procédures suite à l’exercice. Cela a également renforcé les relations exploitant /concessionnaire.                     Un gestionnaire d’autoroute européen
  • La méthode de débriefing à chaud est pertinente, efficace en disant ce qui doit être dit, et diplomatique pour ne pas casser les équipes. Directeur de site industriel