EXPERTISES
Exercice de crise
Le meilleur outil
pour intégrer les procédures et adopter les bons réflexes
Gérer la pression et le stress, cela s’apprend. Lorsqu’il faut agir vite en situation de crise, l’entrainement est primordial.
Une cellule de crise c’est un travail d’équipe.
Notre approche :
Générer une mise en situation avec simulation de pressions extérieures (appels clients, journalistes, familles de victimes, autorités, syndicats,
interne, réseaux sociaux, riverains, actionnaire…).
Des durées courtes pour impliquer les Comex. Un débriefing opérationnel. Implication également de complices internes pour réduire les coûts.
Exercice de crise & Cohésion d’équipe :
Parce qu’une bonne gestion de crise est avant tout une bonne gestion d’équipe, nous avons conçu par ailleurs un module spécifique centré sur la cohésion d’équipe avec l’appui d’un formateur-coach spécialiste de «l’efficacité relationnelle».
Sur une 1/2 journée ou 1 journée, l’exercice de crise permet, dans des conditions simulées mais proches de la réalité, de tester vos capacités de faire face à la crise.
Vous êtes :
Equipes du COMEX ou du CODIR,
Membres des cellules de crise décisionnelle et opérationnelle,
Responsables communication interne et / ou externe,
Responsable du Digital,
Porte-parole potentiel,
Fonctions support de la cellule de crise : service généraux, informatique, télécom, veille, etc.
Service client,
Assistant(e) du directeur,
Remplaçants des fonctions clefs,
Etc.
Types d’interventions :
L’appropriation des procédures de crise,
La bonne répartition des rôles,
L’évaluation de la situation et la stratégie mise en œuvre,
La capacité de répondre aux parties prenantes (médias, autorités, clients, syndicats, riverains…),
La coordination entre les entités: siège, filiales ou autres,
Le test des circuits de validation,
La gestion du stress
Le soutien des fonctions support,
L’utilisation des outils de crise,
Etc.
Crises-Experts vous accompagne quelque soit l’endroit
En toute discrétion et en toute réactivité
La crise en questions
Quelques exemples de questions que vous vous posez
Pouvez-vous simuler
la pression des médias,
des riverains, des autorités,
des clients ?
Comment
renforcer mes
exercices POI ?
Comment
impliquer le
Comex en
une ½ journée ?
Comment
renforcer
la cohésion
de mon équipe ?
Je voudrais faire
un exercice de crise
e-réputation,
vous savez faire ?
Crises-Experts vous recommande certaines actions prioritaires à mettre en place
Extrait de la Fiche « Quel exercice de crise pour mon entreprise ? » © Crises-Experts
Cliquez sur le “plus” pour accéder à nos recommandations génériques
(à adapter par entreprise et par métier)
Quel exercice de crise pour mon entreprise
Type d’exercice
Volontaire
Anticipé
Unique
Global
Test procédures existantes
Effectif réduit (titulaires)
Test de mobilisation
Obligatoire (réglementaire)
Surprise
Duplicable
Ciblé (points particuliers)
Appropriation nouvelles procédures
Effectif élargi (+ suppléants)
Cellule de crise déjà réunie
Scénario
Réel
Majeur
Réussite certaine
Pression importante
Inventé
Habituel
Echec possible
Pression normale
Relationnel
Cohésion d’équipe
Autres entités externes
Autorités impliquées
Médias classiques
Journalistes informés
Challenge individuel
Interne seulement
Autorités simulées
E-réputation
Sans journaliste
Organisation
En langue étrangère
Sur site
Multi-sites
1 journée et plus
Heures ouvrées
Tests outils télécoms/internet
En française
Hors site
Monosite
1/2 journée et moins
Hors heures ouvrées
Sans test outils
Ressources
Budget < 12 K€
Durée préparation long
Compte-rendu écrit
Complices internes
